Dans le cadre de l'accord sur l'emploi des seniors, une attention particulière sera portée aux candidats éligibles au « CDD senior » (inscrit à Pôle Emploi depuis au moins trois mois et âgé de plus de 57 ans, conformément à l'article L1242-3 du Code du travail). Ce contrat peut prendre fin au moment de votre départ en retraite à taux plein, si vous le souhaitez.

Notre équipe recherche un Chargé de relations clients (H/F) en contrat senior de 18 mois, basé sur notre site de Besançon.

Au sein de l’Agence Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des clients (particuliers, professionnels, collectivités) dans leur projet de raccordement au réseau électrique.

Vos principales responsabilités seront :

• Assurer l’accueil des demandes clients via différents canaux : téléphone, mail, courrier, portail internet raccordement.

• Qualifier et analyser les demandes en vérifiant leur complétude, en identifiant les éléments manquants et en informant les clients des éventuels blocages.

• Créer les dossiers dans les systèmes d’information et enregistrer la date de mise en service souhaitée par le client.

• Notifier les responsables d’équipes pour affectation des dossiers aux chargés de conception et de projet.

• Assurer un suivi rigoureux en informant le client de la prise en charge de sa demande et en lui transmettant la référence de son dossier Enedis.

• Gérer et orienter les demandes fournisseurs si nécessaire.

• Contribuer activement à la satisfaction des clients et à l’amélioration continue de la qualité de service.

Vous contribuez à la démarche prévention santé sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.

Le poste est basé à Besançon. Des déplacements très ponctuels sont éventuellement à prévoir.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Bac tous domaines avec une expérience significative (+5 ans) en relation client, idéalement par téléphone.

Les candidatures titulaires d’un BTS seront également étudiées.

Compétences & qualités requises :

• Sens aigu du service client et excellente communication orale et écrite.

• Capacité à travailler en équipe et en collaboration avec différents services.

• Rigueur, dynamisme et engagement en matière de prévention et de sécurité.

• Aisance avec les outils informatiques et les interactions téléphoniques.

• Capacité d’adaptation, réactivité et intérêt pour le travail sur des données techniques.

24100€ à 25300€ sur 13 mois selon le profil

Intéressement, CE & Mutuelle

5 RTT à poser sur une plage de 8 semaines selon le planning.

Horaires : Lundi 8h-12h / 13h-17h, horaires réguliers en semaine.

Temps de travail téléphonique : 3 à 4 heures par jour.