Acteur essentiel dans la relation avec les fournisseurs d’énergie, les clients et les équipes techniques, l’Agence Grand Public et Professionnels vous offrira des activités et un quotidien variés, avec pour objectif principal la satisfaction de nos clients !

Rejoignez notre équipe aux profils et expériences divers dans la belle ville de Tarbes !

 Front Office :

- Réceptionner, orienter et prendre en charge les demandes de prestations émanant des fournisseurs, réalisées pour le compte de leurs clients (MES, résiliation…) quel que soit le canal utilisé (appels entrants et sortants, outil d’échange avec les fournisseurs…)

- Accueil téléphonique sur les lignes Fournisseurs, Clients, Support clients Linky

- Répondre aux réclamations de nos clients

Back Office :

- Gérer les pertes non techniques et accompagner les clients

- Accueillir et prendre en charge les demandes de corrections de factures

- Gestion des producteurs post-mise en service

- Gérer l’activité post-relève

Transverse :

- Remonter les dysfonctionnements et proposer des pistes d’amélioration en étant force de proposition

- Réaliser des accompagnements professionnels de vos collègues

- Contribuer à la démarche Prévention Sécurité

Titulaire d’un Bac +2 ou +3 en relation clientèle ou vous justifiez entre 5 à 10 ans d’expérience en lien avec les activités proposées.

Vos Atouts :

• Vous disposez d’une bonne qualité d’écoute, d’une aisance relationnelle orale et écrite, permettant d’assurer un contact de qualité autant en interne qu’à l’externe ;

• Vous aimez travailler en équipe et entraider vos collègues sur un open-space ;

• Vous êtes doté d’une aisance téléphonique et avez pour but d’accompagner au mieux nos clients ;

• Vous êtes dynamique, vous faites preuve de rigueur et d’autonomie ;

   

   

• Vous aimez la nouveauté et un environnement constamment en évolution ;

   

• Vous êtes à l’aise dans l’utilisation d’outils informatiques multiples. La maitrise des outils professionnels tels que Ginko, SGE, CAPELLA serait un plus.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

De 27 500 € à 28 900 € brut annuel sur 13 mois

• Prime d’intéressement avec abondement
• Prime d’installation et aide à l’emménagement possibles
• Un dispositif de congés et de flexibilité de travail (Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois, sous validation managériale et sous réserve éligibilité ; Prise de travail sur chantier ; souplesse horaire …) pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Avantages en Nature Énergie (électricité et gaz)