Le Chargé de Relations Clients prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et/ou traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi. Ses activités sont fonction de l’organisation interne sur les segments particulier et professionnel, consommateur et/ou producteur pour les activités raccordement et hors raccordement.

 Pour cela :

• Vous accueillez et conseillez les Clients Professionnels, Particuliers et Collectivités locales, sur leur besoin.
• Vous instruisez la demande et définissez l'offre la plus adaptée en accompagnant le client à chaque étape.
• Vous êtes garant du traitement et du suivi des demandes et avez le souci de satisfaire le client.

Activités Complémentaires :

• Vous contribuez à certaines activités du domaine de la relation client à partir des modes opératoires définis sur des activités.
• Vous venez en appui pour la prise des appels dépannage à la demande des CAD en cas d’aléas.

Votre formation et votre parcours :

Titulaire d’un BAC en relation clientèle ou vous justifiez entre 5 à 10 ans d’expérience en lien avec les activités proposées. 

Vos atouts :

Vous êtes dynamique, ouvert et à l’écoute, tout en étant rigoureux dans votre travail. Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l’aise avec les outils bureautiques.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

• Une prime d’intéressement avec abondement,

• Prime d’installation et aide à l’emménagement possibles,

• Un dispositif de congés et de flexibilité de travail (Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois, sous validation managériale et sous réserve éligibilité ; Prise de travail sur chantier ; souplesse horaire…) pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle,

• Avantages en Nature Énergie (électricité et gaz).