Au sein de l'Agence Accès au Réseau de Distribution Auvergne Centre et Limousin, vous êtes conseiller gestion clientèle CARD sur le périmètre des DR Auvergne, Centre, Limousin.

Vous assurez notamment :
- la gestion contractuelle d'un ensemble de clients producteurs HTA (P1). Vous réalisez la création et activation de contrats, les avenants, la mise en œuvre des demandes client conformément au catalogue des prestations.
- la relation client en accueillant et analysant les demandes clients (téléphonique, mail, courrier), en suivant la réalisation de prestations, la prise en charge et l'élaboration du projet de réponse aux réclamations, la préparation des dossiers d'indemnisation et en traçant les échanges clients dans les outils de Gestion Relation Clients. Vous participez pleinement au développement de la satisfaction des clients.
- la facturation, en établissant les factures d'acheminement, en réalisant les analyses et corrections nécessaires, en traitant les alertes SI et la relance des impayés.
- le traitement et la publication de données. Vous vérifiez et corrigez les courbes de charges (CdC) des clients P1, vous publiez les données d'index et vous vérifiez, corrigez et validez des Courbes de Charge

Vous devez acquérir la connaissance des outils propres à l'accueil et à la gestion des clients CARD. Vous utilisez également les outils bureautique et devez faire preuve d'une grande adaptabilité aux nombreux SI utilisés.

L'emploi est tenu de respecter les principes et engagements définis par le Code de Bonne Conduite d'ENEDIS.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Vous considérez la sécurité comme la priorité absolue et attachez une attention particulière aux actions à mener dans ce domaine.
Autonome, rigoureux et avec de réelles capacités d'organisation, vous devez également faire preuve de bonnes qualités relationnelles en sachant répondre aux attentes clients. De bonnes qualités rédactionnelles dans le cadre des échanges avec les clients sont requises.
L'aptitude au travail en équipe est nécessaire, tout comme le partage des méthodes de travail.

Une aisance en informatique est indispensable.

Des connaissances dans le domaine des réseaux de distribution et de la relation client seraient appréciées.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Au-delà de votre rémunération fixe, Enedis a à coeur de vous encourager sur vos résultats et dans votre bien-être au travail :

◦ Prime sur les résultats individuels

◦ Forfait jours à 202 jours travaillés/an et prime de disponibilité associée

◦ Télétravail (10 jours max/mois)

◦ Accès à un Compte Epargne Temps

◦ Package de protection sociale

◦ Tarifs réduits sur vos consommations d’énergie

◦ Intéressement et abondement sur Plans d’épargne, primes et congés spéciaux pour accompagner les évènements familiaux

◦ Une aide au logement peut vous être proposée sous conditions.